返金詐欺とは？よくある手口をわかりやすく分類

返金詐欺は、「返金します」「返金手続きが必要です」などともっともらしい理由をつけて、振込・送金・カード情報入力・アプリ操作を誘導し、お金や個人情報をだまし取る詐欺です。 “返してくれる話”なのに、なぜかこちらが先に送金したり、操作させられたりするのが典型です。

通販サイトを装った返金メール詐欺

偽の通販サイト・偽ショップ・偽のサポート窓口が、「欠品」「二重決済」「キャンセル」などを理由に返金を提案し、メールやSMSで偽サイトへ誘導します。 返金のためとして、クレジットカード情報やID/パスワード、ワンタイムパスワード（OTP）を入力させたり、返金フォームを装って口座情報・個人情報を抜き取るケースがあります。

• 「返金の手続きはこちら」など短縮URLで誘導
• 日本語が不自然／送信元がフリーメール／ドメインが怪しい
• “返金”なのにカード情報・暗証番号・OTPを求める

スマホ決済アプリを悪用するケース

Pay系・送金アプリ・電子マネーを使い、「返金するので受け取り操作をして」「手続きのために画面共有して」などと誘導します。 実際は“受け取り”ではなく“送金”をさせていたり、画面共有でコードや通知を盗み見て乗っ取るのが狙いです。

• アプリ内の「送る」「チャージ」「コード表示」を操作させる
• LINE等の通話で画面共有を指示される
• 「今すぐ」「この操作だけ」と急かされる

「お金を返す」と言いながらATM操作をさせるケース

電話で「返金の手続きです」「ATMで受け取れます」と言い、ATMへ行かせて操作を指示します。 ATMで“返金を受け取る”ことは基本的にできません。実態は、振込（送金）手続きや、組戻しを装った操作で相手口座へ振り込ませる手口です。

• 通話しながらATM操作をさせるのは危険信号
• 銀行員・役所職員を名乗っても電話指示でATM操作はしない

公的機関（税務署・市役所）を名乗るケース

「医療費の還付」「税金の還付」「給付金の追加支給」など、公的制度をかたって返金（還付）を装います。 実在の部署名や制度名を出して信用させ、最終的にATM操作・口座情報・本人確認情報の提出へ誘導します。

• “還付・返金”を理由にATMへ行かせる
• 個人情報（マイナンバー・口座情報）を過剰に要求
• 「期限が今日まで」と焦らせる

返金詐欺に遭ったときの初期対応とは？まずやるべきこと

被害を最小限にする鍵は「スピード」と「連絡先の順番」です。迷ったら、まず送金・決済を止める行動を最優先にしてください。

すぐにお金の振り込みを止める

• 銀行振込をしてしまった： すぐに自分の銀行へ連絡し、振込の取り消し・組戻し（可能なら）・相手口座の凍結相談をする
• クレカで支払った： カード会社へ連絡し、利用停止・不正利用の申告・支払い停止や調査の手続きを進める
• スマホ決済・電子マネー： 各サービスのサポートに連絡し、アカウント停止・送金取消可否・不正利用申告を行う

※「詐欺かも」と思った時点で連絡してOKです。確定していなくても、止血が先です。

警察に被害届を出すことが重要

被害届や相談記録は、金融機関やカード会社の手続きで求められることがあります。緊急性が高い場合は 110番、相談は 警察相談専用電話 #9110 が窓口になります。

• いつ・どこで・誰と（名乗り）・何を言われ・どう送金したかを整理
• 相手の口座情報、電話番号、URL、アカウント名などを提出

弁護士や消費者ホットラインに相談するのも効果的

自分だけで判断しづらい場合は、第三者に早く相談すると手戻りが減ります。消費者トラブルの相談窓口は 消費者ホットライン「188」（いやや）です。

• 「どこに相談すべきか」「どう説明すべきか」を整理してもらえる
• 被害状況によっては弁護士相談が有効なケースもある
  • 注意点： 被害額が少ない場合、弁護士費用の方が高くなり「費用倒れ」になるリスクがあります。まずは法テラスなどの無料相談で、費用の目安を確認するのが賢明です。

証拠（メール・通話履歴・振込履歴）を保存しておく

証拠があるほど、金融機関・決済会社・警察への説明がスムーズです。消さずに残してください。

• メール・SMS・チャットの全文（スクショ＋テキスト保存）
• 相手の電話番号、通話履歴、録音（可能なら）
• 振込明細、送金履歴、取引ID、決済番号
• 誘導されたURL、表示された画面、相手のアカウント名

返金詐欺で騙されたお金は取り戻せる？返金の可能性はゼロ？

結論として、ゼロではありません。ただし手段によって難易度が大きく変わり、特に「即時性が高い送金」「電子マネー」は厳しくなりがちです。 早く動くほど可能性が上がります。

振込先口座が凍結できれば返金の可能性がある

銀行振込は、相手口座が凍結されたり残高が残っていたりすると返金に近づきます（振り込め詐欺救済法など）。とはいえ、相手がすぐに引き出すと回収が難しくなるため、連絡は一刻も早くが鉄則です。

• 自分の銀行へ「詐欺被害の可能性」を伝える
• 取引日時・金額・相手口座情報を即提示できるようにする

クレジットカード決済ならチャージバックが使えることがある

クレジットカードは、不正利用やサービス未提供など条件が合えば調査・返金（チャージバック相当）が検討されることがあります。 ただし、カード会社の規約・支払い状況・証拠の有無で結果が変わります。

• カード会社へ「不正利用（または詐欺被害）」として早急に申告
• 取引明細、相手とのやり取り、購入したはずの商品情報などを整理

電子マネーの場合は返金が難しいことが多い

コード決済・ギフトカード・プリペイド系は、送金や使用が即時に確定しやすく、取り戻すのが難しい傾向があります。 それでも、アカウント停止や不正利用調査で動ける場合があるため、サービス窓口への連絡は必須です。

• 被害報告→アカウント保護→追加被害の防止を最優先
• 相手に渡したコード・番号・履歴を控えて提出

早期対応で返金率が上がる傾向がある

詐欺側は入金確認後すぐに資金移動します。だからこそ、数時間〜当日対応で結果が変わり得ます。 「恥ずかしい」「怒られるかも」とためらうほど不利になりやすいので、まず止める、次に相談、最後に整理の順で動きましょう。

返金詐欺に遭ったときにやってはいけないNG行動とは？

焦って追加でお金を払ってしまうのは危険

「返金の手数料」「保証金」「解除料」など、追加支払いを求めるのは二次被害の典型です。 一度支払うと「払う人」と認識され、要求がエスカレートしやすくなります。

ネット上の「返金代行」業者を安易に信じてはいけない

SNSやWeb広告で「詐欺被害のお金を取り戻します」と宣伝している探偵や業者の中には、着手金をだまし取る悪質な「二次被害」を狙うものが含まれています。 相談は、警察・消費生活センター・弁護士会などの公的な窓口や、信頼できる法律事務所を選んでください。

一人で抱え込むと対応が遅れてしまう

被害直後は混乱して判断が鈍ります。家族や信頼できる人に状況を共有し、連絡や証拠整理を手伝ってもらうだけでもスピードが上がります。

詐欺師と連絡を取り続けるのは危ない

相手は言葉で揺さぶり、追加の個人情報や送金を引き出そうとします。連絡は断ち、必要な窓口（銀行・カード会社・警察・消費生活センター）とだけやり取りしてください。

詐欺だと気づいても証拠を消してはいけない

メッセージを消す、通話履歴を消す、URLを削除するのは逆効果です。相手をブロックする前に、スクショやログ保存を済ませてください。

返金詐欺に関するよくある質問とその答え

返金詐欺の相談はどこにすればいい？

まずは被害の形に応じて以下へ連絡するのが実務的です。

• 銀行振込： 自分の銀行（至急）
• クレジットカード： カード会社（至急）
• スマホ決済・電子マネー： 各サービスのサポート（至急）
• 消費者トラブル： 消費者ホットライン 188
• 警察： 緊急は 110、相談は #9110

被害額が少なくても警察は動いてくれる？

被害額が少なくても相談・届出は可能です。小額でも同じ手口で多数の被害が出ていることがあり、情報が集まることで捜査や注意喚起につながります。 金融機関や決済会社の手続きで、届出番号や相談記録が役立つ場合もあります。

家族が騙されたときはどうすればいい？

本人が混乱していることが多いので、家族が並走して「止める→相談→整理」を進めるのが有効です。

• 銀行・カード・アプリの連絡を一緒に行う（スピーカー通話でも可）
• スマホの画面共有設定、遠隔操作アプリ、不審アプリがないか確認
• 必要なら端末のパスコード変更、主要アカウントのパスワード変更、二要素認証の設定

詐欺師から返金されそうな連絡がきたときはどうする？

追加情報や追加送金を引き出すための“釣り”であることが多いです。返金を匂わせる連絡に応じず、 銀行・カード会社・消費生活センター・警察といった正規窓口に相談しながら進めてください。

まとめ：返金詐欺に遭ったら落ち着いて正しい対処をしよう

冷静な対応が被害の拡大を防ぐから

返金詐欺は「急がせる」「不安にさせる」ことで判断力を奪ってきます。深呼吸して、まず決済・送金を止める行動を最優先にしましょう。

信頼できる窓口に早めに相談することが大切だから

一人で抱え込まず、銀行・カード会社・各サービス窓口、そして 消費者ホットライン188 や #9110 へ早めに相談してください。 早期対応と証拠保存が、その後の回収可能性と再発防止に直結します。

返金実績が多いインサイトにご相談ください

もしまったくどうしていいかわからない場合は、一度インサイトにご相談ください。

さまざまな案件の返金をこれまで多く扱ってきた実績があります。

まずは状況を教えてください。自分で動く前にそのままご相談いただいても対応可能です。